سياسة الاستبدال والاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترداد
تلتزم جيوردانو بتوفير منتجات عالية الجودة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن أي منتج، يُرجى استبداله أو استرداد ثمنه من أي متجر جيوردانو في بلدك.
الشروط والأحكام
- يجب إرجاع جميع العناصر جديدة وغير مستخدمة، مع إبقاء جميع علامات جيوردانو وعلامات الملابس مرفقة بها.
- لن تقوم جيوردانو برد أو استبدال العناصر التالية:
- الأغراض الشخصية (مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس الداخلية).
- العناصر التي تحمل علامة "غير قابلة للاسترداد" أو "غير قابلة للاستبدال".
- الأشياء المتسخة أو التالفة (مثل الملابس التي تم تغيير حجمها أو غسلها أو ارتداؤها أو الجلد الذي تم دهنه بالزيت وما إلى ذلك).
- لا يُمكن إرجاع جزء من المنتجات إذا كان الطلب يتضمن هدايا أو منتجات مُشتراة كحزمة. في حال إرجاع أجزاء فقط من الحزمة، يُعتبر الإرجاع غير مكتمل ولا يُمكن معالجته إلا بعد إرجاع الهدايا أو المنتجات المُجمّعة المتبقية. في حال فكّ تغليف الهدية أو استخدامها، يُمكن استبدال باقي المنتجات في الطلب، ولكن لا يُمكن استرداد ثمنها.
- لن تقوم شركة جيوردانو باسترداد أو استبدال العناصر التي تم ارتداؤها أو غسلها.
- إذا لم تكن المخزونات متاحة بسبب خلل فني عبر الإنترنت، فسيتم إلغاء العناصر غير المتوفرة في المخزون، وسيتم استرداد الأموال.
- يجب إرفاق فاتورة بجميع البضائع. سيتم رفض أي إرجاع بدون فاتورة.
- للتبادلات الدولية، ستتحمل رسوم التوصيل في اتجاه واحد لإرسال المنتج/المنتجات إلى مكتبنا. سيتم إرسال المنتجات المُعادة عبر خدمة التوصيل المجانية لدينا.
- في حال عدم توفر المنتج، سيتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل. سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب البطاقة خلال ١٤ يوم عمل.
- يمكن استبدال البضائع بنفس الطراز دون دفع أي مبلغ، ولكن إذا كانت العناصر مختلفة، فيجب عليك دفع المبلغ المتبقي للمنتج.
- لا يتم استرداد الأموال على العناصر المعروضة للبيع، ولكن يمكن استبدالها بنفس العنصر بأحجام مختلفة في المتاجر.
- قد تختلف الأسعار عبر الإنترنت عن الأسعار داخل المتجر بسبب الأنشطة الترويجية.
- يمكن معالجة كافة عمليات الاستبدال والاسترداد من خلال المتاجر الموجودة في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
- في حالة الاسترداد الجزئي، إذا كانت قيمة الفاتورة الإجمالية أقل من 150 درهمًا إماراتيًا (بعد الاسترداد)، سيتم خصم رسوم شحن قدرها 15 درهمًا إماراتيًا.
- يسرّ أي متجر جيوردانو للتجزئة في الإمارات العربية المتحدة مساعدتك في إرجاع أو استبدال أي بضائع غير مستخدمة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء بسعر البيع الأصلي، شريطة أن تكون البضاعة مُرفقة بإيصال الشراء وبطاقة البضاعة. أما البضاعة المُستبدلة بعد 30 يومًا، فستكون بسعر البيع الحالي، شريطة عدم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.
- لأسباب صحية فإن جميع مبيعات الملابس الداخلية والملابس الداخلية نهائية، ولن يُسمح بإرجاع أو استبدال هذه العناصر.
- لدى جيوردانو الحق في إلغاء أي طلب إذا تم تحديث أسعار المنتج بشكل غير صحيح أو إذا تلقى العميل المنتج الخطأ.
- نحن نراقب عدد عمليات التبادل التي يقوم بها العملاء، وسيتم الإبلاغ عن عمليات التبادل المتكررة وربما يتم رفضها وفقًا لتقديرنا.
استلام استرداد الأموال
سيتم معالجة استرداد أموالك بناءً على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. تستغرق عملية الاسترداد حوالي 14 يوم عمل، مع العلم أن مدة المعالجة قد تختلف باختلاف طريقة الدفع ومقدمي خدمات الدفع الخارجيين المعنيين.
الألوان
نظرًا لأن قدرات العرض والخصائص الرسومية لشاشات الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة قد تختلف، فلا يمكننا ضمان دقة اللون المعروض على شاشتك تمامًا.
الإرجاع والاستبدال المتكرر
نحن نراقب عدد عمليات الإرجاع والاستبدال التي يقوم بها العملاء، وسيتم الإبلاغ عن عمليات الإرجاع والاستبدال المتكررة وربما يتم رفضها وفقًا لتقديرنا.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء على support@giordano.ae أو الاتصال على الرقم +971 4 4097090 خلال ساعات العمل المكتبية (من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:30 مساءً - باستثناء أيام العطل الرسمية).