سياسة الاستبدال والاسترداد
تلتزم جيوردانو بتوفير منتجات عالية الجودة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن أي منتج، يُرجى استبداله أو استرداد ثمنه من أي متجر جيوردانو في بلدك.
الشروط والأحكام
يجب إرجاع جميع العناصر جديدة وغير مستخدمة، مع إبقاء جميع علامات جيوردانو وعلامات الملابس مرفقة بها.
- لن تقوم جيوردانو برد أو استبدال العناصر التالية: العناصر الشخصية (مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس الداخلية)، والعناصر التي تحمل علامة "غير قابلة للاسترداد" أو "غير قابلة للاستبدال"، والأشياء المتسخة أو التالفة (مثل الملابس التي تم تغيير مقاسها أو غسلها أو ارتداؤها أو الجلد الذي تم تشحيمه، وما إلى ذلك).
- لا يُمكن إرجاع جزء من المنتجات إذا كان الطلب يتضمن هدايا أو منتجات مُشتراة كحزمة. في حال إرجاع أجزاء فقط من الحزمة، يُعتبر الإرجاع غير مكتمل ولا يُمكن معالجته إلا بعد إرجاع الهدايا أو المنتجات المُجمّعة المتبقية. في حال فكّ تغليف الهدية أو استخدامها، يُمكن استبدال باقي المنتجات في الطلب، ولكن لا يُمكن استرداد ثمنها.
- لن تقوم جيوردانو باسترداد الأموال أو استبدال العناصر إذا تم ارتداؤها أو غسلها.
- إذا لم تكن المخزونات متاحة بسبب بعض المشاكل الفنية عبر الإنترنت ولم يتوفر سوى عدد قليل من العناصر عبر الإنترنت، فسيتم إلغاء العناصر غير المتوفرة في المخزون وسيتم استرداد الأموال.
- يرجى العلم أنه يجب إرفاق فاتورة مع جميع المنتجات. سيتم رفض أي إرجاع بدون فاتورة.
- فيما يتعلق بالاستبدالات (الدولية)، ستتحمل رسوم التوصيل في اتجاه واحد لإرسال المنتج/المنتجات إلى مكتبنا. سيتم إرسال البضائع المُعادة إليك عبر خدمة التوصيل المجانية لدينا.
- في حال عدم توفر المنتج، سيتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل. سيتم إرجاع المبلغ المطلوب إلى حساب البطاقة خلال ١٤ يوم عمل.
- يمكن استبدال البضائع بنفس الأنماط دون دفع أي مبلغ، ولكن إذا كانت العناصر مختلفة عما اشتريته فيجب عليك دفع المبلغ المتبقي من المنتج.
- لا يمكن استرداد الأموال على العناصر المعروضة للبيع ولكن يمكن استبدالها بحجم نفس العنصر في المتاجر.
- بسبب النشاط الترويجي، قد تختلف الأسعار التي تراها عبر الإنترنت عن تلك الموجودة في متاجرنا.
- يمكن إجراء أي عملية استبدال أو استرداد من خلال المتاجر الموجودة في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
- بالنسبة للاسترداد الجزئي، إذا كانت قيمة الفاتورة الإجمالية أقل من 150 درهمًا إماراتيًا (بعد الاسترداد)، فسيتم خصم رسوم الشحن بمبلغ 15 درهمًا إماراتيًا
- سوف يساعدك أي متجر جيوردانو للتجزئة في الإمارات العربية المتحدة بكل سرور في إرجاع أو استبدال البضائع غير المستخدمة في غضون 30 يومًا من الشراء بسعر البيع الأصلي بشرط إرجاع البضائع مع الإيصال وعلامة البضائع؛ ستكون البضائع المستبدلة بعد 30 يومًا بسعر البيع الحالي، بشرط عدم استخدامها أو غسلها أو تغييرها.
- لأسباب صحية، جميع مبيعات الملابس الداخلية والملابس الداخلية نهائية، ولن يُسمح بإرجاع أو استبدال هذه العناصر
- لدى جيوردانو الحق في إلغاء أي طلب إذا تم تحديث أسعار المنتج بشكل خاطئ وإذا تلقى العميل المنتج الخطأ.
- نحن نقوم بمراقبة عدد عمليات التبادل التي يقوم بها العملاء وسيتم الإبلاغ عن عمليات التبادل المتكررة وربما يتم رفضها وفقًا لتقديرنا.
استلام استرداد الأموال
سيتم معالجة طلب استرداد أموالك بناءً على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. تستغرق عملية الاسترداد حوالي 14 يوم عمل، مع العلم أن مدة المعالجة قد تختلف باختلاف وسيلة الدفع ومقدمي خدمات الدفع الخارجيين المعنيين.
الألوان
نظرًا لأن قدرات العرض والخصائص الرسومية لشاشات الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة قد تختلف، فلا يمكننا ضمان دقة اللون المعروض على شاشتك تمامًا.
الإرجاع والاستبدال المتكرر
نحن نقوم بمراقبة عدد عمليات الإرجاع والاستبدال التي يقوم بها العملاء، وسيتم الإبلاغ عن عمليات الإرجاع والاستبدال المتكررة وربما يتم رفضها وفقًا لتقديرنا.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء على support@giordano.ae أو الاتصال على الرقم +971 4 4097090 خلال ساعات العمل المكتبية (من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:30 مساءً - باستثناء أيام العطل الرسمية).